Антикризисный PR
Антикризисный PR: определение и помощь в трудной ситуации
Антикризисный PR – это комплекс мер, направленный на минимизацию негативных последствий для репутации компании, бренда или персоны в условиях кризисной ситуации.
Кризисной может быть любая ситуация, которая:
- Наносит ущерб репутации: негативные публикации в СМИ, отзывы клиентов, слухи, скандалы.
- Угрожает стабильности: падение продаж, потеря клиентов, выход на рынок нового конкурента.
- Создает риски для безопасности: аварии, утечка информации, стихийные бедствия.
Цель антикризисного PR:
- Сдержать распространение негативной информации.
- Предоставить общественности достоверную информацию о ситуации.
- Восстановить доверие к компании, бренду или персоне.
- Минимизировать финансовые и имиджевые потери.
Как антикризисный PR может помочь в трудной ситуации:
- Разработка стратегии: команда специалистов по антикризисному PR разрабатывает план действий, который учитывает специфику ситуации, целевую аудиторию и желаемый результат.
- Мониторинг информационного пространства: отслеживание всех упоминаний компании, бренда или персоны в СМИ и социальных сетях.
- Взаимодействие со СМИ: подготовка пресс-релизов, организация пресс-конференций, комментариев для СМИ.
- Работа с клиентами: ответы на негативные отзывы, организация горячей линии, проведение разъяснительной работы.
- Управление репутацией: создание позитивного контента, продвижение в социальных сетях, организация имиджевых мероприятий.
Преимущества антикризисного PR:
- Быстрое реагирование на кризисную ситуацию.
- Снижение негативного воздействия на репутацию.
- Сохранение доверия клиентов и партнеров.
- Минимизация финансовых потерь.
- Быстрое восстановление нормальной работы компании.
Важно: антикризисный PR – это не волшебная палочка, но эффективный инструмент, который может помочь компании, бренду или персоне пройти через трудную ситуацию с минимальными потерями.
Пример:
В 2010 году на нефтяной платформе Deepwater Horizon в Мексиканском заливе произошел взрыв, который привел к крупнейшему в истории США разливу нефти. Компания BP, которой принадлежала платформа, столкнулась с волной критики и резким падением стоимости акций.
- Создание оперативного штаба для координации действий по ликвидации последствий аварии и коммуникации с общественностью.
- Проведение пресс-конференций с участием руководства компании, где была предоставлена информация о ситуации и мерах по ее исправлению.
- Запуск информационной кампании в СМИ и социальных сетях, направленной на разъяснение действий компании и демонстрацию ее усилий по ликвидации последствий аварии.
- Создание фонда помощи пострадавшим от разлива нефти.
Благодаря этим мерам BP удалось минимизировать ущерб для своей репутации и восстановить доверие общественности.
Вывод:
Антикризисный PR – это важный инструмент, который может помочь компании, бренду или персоне пройти через трудную ситуацию с минимальными потерями.